Fundamentos em ITIL

itil

A TDS Tecnologia está no mercado desde de 1998, desde então possui um grande know how em ensinar pessoas. Nossa metodologia de capacitação é a abordagem prática, logo garantimos a qualidade de nossos cursos, assegurando que nossos alunos conseguirão aplicar os conhecimentos.

Para este treinamento é necessário apenas conhecimento básico, pois trata-se de um treinamento de nível básico à intermediário. Este treinamento está em nossa plataforma ONLINE.

Mais informações

Qualificar os alunos para o mercado de trabalho, transformando-os em profissionais com pré-requisitos suficientes para seguir qualquer carreira de programação. Neste treinamento, grande parte da abordagem é teórica, mas há implementação prática do conteúdo visto na teoria.

  • Aprender Lógica do zero
  • Aplicativo leve e dinâmico;
  • Aulas 100% gravadas.

Qual o publico alvo?

Para este treinamento, todos estão qualificados a participar.

  • Conhecimento básico (informatica);
  • Conhecimento básico (operações matemáticas)

Biblioteca de infraestrutura de TI

1
Biblioteca de infraestrutura de TI
2
Beneficios e componentes da ITIL e certificação
3
Melhores práticas e conceitos de provedor de serviços
4
Conceito de Serviços
5
Gerenciamento de serviços, funções, processos, eficiência e eficácia, papéis
6
Proprietários do serviço e proprietário do processo
7
O que é o ciclo de vida de um serviço, processos e funções
8
Processos e funções do ciclo de vida de um serviço
9
Itil – Exercicio 02
10
Itil – Exercício 03
11
Itil – Exercicio 04
12
Itil – Exercício 05

Estratégia de serviços

1
Valor, tipo de provedor, gerenciamento de portifólio
2
Gerenciamento de demanda e Gerenciamento financeiro
3
Itil – Exercício 06
4
Itil – Exercício 07

Introdução ao desenho de serviço

1
Introdução ao desenho de serviço
2
Desenho de serviço: Arquitetura de serviço
3
Desenho de serviço: Gerenciamento do nível de serviço
4
Desenho de serviço: Gerenciamento do nível de serviço, parte2
5
Desenho de serviço: Gerenciamento da capacidade
6
Desenho de serviço: Gerenciamento da Disponibilidade
7
Desenho de serviço: Aspectos de Segurança
8
Itil – Exercício 08
9
Itil – Exercício 09
10
Itil – Exercício 10
11
Itil – Exercício 11

Transição de serviços

1
Gerenciamento de mudança
2
Gerenciamento de mudança, fluxo para uma mudança normal
3
Planejamento da remediação
4
Gerenciamento de configuração e ativo de serviço
5
Gerenciamento de implantação e liberação, gerenciamento do conhecimento
6
Itil – Exercício 13
7
Itil – Exercício 14
8
Itil – Exercício 15

Operação de serviços

1
Gerenciamento de incidentes
2
Gerenciamento de incidentes, parte 2
3
Gerenciamento de eventos
4
Gerenciamento de problemas
5
Cumprimento de Requisição
6
Gerenciamento de Acesso e introdução as funções do ITIL
7
Função central de serviço, parte 1
8
Função central de serviço, parte 2
9
Função central de serviço, parte 3
10
Itil – Exercício 16
11
Itil – Exercício 17
12
Itil – Exercício 18
13
Itil – Exercício 19
14
Itil – Exercício 20
15
Itil – Exercício 21

MSC - Melhoria de serviço continuada

1
MSC – Melhoria de serviço continuada, parte 1
2
MSC – Melhoria de serviço continuada, parte 2
3
MSC – Papel das métricas e PIDs
4
MSC – O que é a governança?
5
MSC – Medição de Serviços

Visão Geral e aprofundando o entendimento

1
Visão Geral e aprofundando o entendimento
2
Gerenciamento da mudança
3
Ferramenta de Redes com software livre: (Uso do nagios)
4
Função central de serviço
5
Complementos de Gerenciamento de continuidade de serviço
6
Operação de serviço
7
Gerenciamento técnico e grenciamento de serviços
8
Aprofundando o entedimento sobre riscos
9
Estágio do ciclo de vida de um serviço e processos
10
Governança de Outsourcing (Terceirização)
11
Itil – Exercício 22
Sim, traz varias experiencias aplicadas no mercado
Sim, todo o conteúdo é preparatório para certificação

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